顺丰回应保价1.8万的单子赔500

导读:(图/视觉中国)文|《财经天下》周刊 杨俏编辑|阳一寄递贵重物品时,很多寄件人会特意选择保价服务。但有用户也发现,快件丢失,快递公司只愿赔付部分赔偿;那么,快递保价到底有用吗?9月

(图/视觉中国)

文|《财经天下》周刊 杨俏

编辑|阳一

寄递贵重物品时,很多寄件人会特意选择保价服务。但有用户也发现,快件丢失,快递公司只愿赔付部分赔偿;那么,快递保价到底有用吗?

9月13日,“顺丰寄丢20克黄金,保价八千只赔两千”这一话题,登上了微博热搜。据报道,在9月10日,杭州萧山的小刘在顺丰同城下单寄送了20克黄金。根据黄金的市场价格,小刘特意进行了保价,保价金额为8000元,累计花费了92元快递费,其中仅为了黄金保价就花费了40元增值服务费。但仅隔了2小时,快递员就打电话表示“件丢了”。

事情发生的次日,顺丰官方客服给出了“愿意赔付2000元”的结果。小刘对此表示非常不满意,但对于这赔付金额2000元是如何确定的,客服人员无法做出回应,只表示会向理赔部门进一步反馈。

类似的事情也并非第一次出现。前不久,顺丰还曾因为“寄丢了价值上万的手机,只愿意赔付1000元”上过热搜。

据媒体报道,家住广东深圳的夏女士在3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max,从深圳寄给江苏的家人,但家人迟迟未收到货。她向顺丰询问时被告知,快件已丢失,只能走理赔程序,但夏女士由于只花费了2元保价,根据理赔规定,只能赔偿给夏女士1000元。

在媒体报道中,对此,夏女士表示,下单时未注意保价金额,不接受此赔偿。顺丰方面则回应称,事情还在核查处理中,目前能给到的赔付方案是赔偿2500元。但夏女士仍表示不能接受。到了5月28日,夏女士称,其发现寄丢的手机被激活了,她怀疑该手机已被人盗取。事件被曝出后,这一话题登上热搜,一时之间引发了热议。

“保价是防止物品损坏,快递丢失是另一回事,这关乎顺丰的信誉问题,本来就不该有保价这种不合理的操作存在,安全送达,否则承担合理损失,这是该做的,不然这么高的邮费对得起谁。”对此有网友表示。

北京市中盾律师事务所合伙人蒋保双表示,顺丰在此过程中应该承担较大的赔偿责任。但根据当前法院的司法实践,是否保价对理赔金额有很大的影响。

那么,快递保价的作用是什么?

快递丢失,投诉频发

此前,对快递保价“赔付不到位”的投诉也屡屡发生。不少消费者表示,其对寄递贵重物品进行保价,但保价后仍难以得到应有的赔偿,以致于保价维权事件频发。

在黑猫投诉平台上,关于“快递丢失”的投诉量,已高达3.6万条。其中,仅和“顺丰保价”赔偿不到位相关的投诉,就有6000多条。

其中,有一名学生投诉称,自己从珠海寄往中山的快递丢了,该快递寄送的物品价值为1259元,但顺丰以“没有保价”为由,只肯赔付丢失物品的十分之一的价格,给予了108元的赔付价。对此,该用户非常不满。

针对顺丰保价的标准和保价后的赔偿原则,《财经天下》周刊查询顺丰速运小程序显示,消费者可自行选择是否保价。如果用户并未进行保价,顺丰的赔付是,对未保价物品最高可赔付7倍运费。

对保价物品,在顺丰的应用程序上,可分为4个保价等级,对应的物品价值分别从500元到2000元,保价费用也相应地显示为1元到10元。用户对保价物品的声明价值为1000元以上,保价费用为“声明价值*标准服务费率(0.5%)”。也就是说,如果用户是为1万元以上的物品保价,需要其手动输入物品价值,花费50元的增值保价服务费。

保价是各大快递公司为用户提供的增值服务之一,也往往成为快递公司赔付的一大依据。

但这种情况下,极其容易出现的一种情况是:用户支付的保价费用,超过了运费甚至达到运费的好几倍。这也让不少人在寄送快递时,为了节省费用而选择了“不保价”。

一位消费者就对《财经天下》周刊表示,自己从澳门买了两部新手机寄给家人,为了以防万一选择了保价到付,价值2万元的两部手机,花费了他100元的保价费用。

对没有保价的快件丢失情况,蒋保双表示,目前国内在司法判决中,对此类事件有两种不同的判决倾向。在用户未选择保价的情况下,顺丰快递按照7倍运费赔偿消费者,这种司法判决目前占据主流。第二种情况则是,顺丰需承担高于七倍运费的赔偿责任,顺丰公司应当按照托寄物品的实际价值赔偿,具体金额参考消费者举证证明进行确认;对于消费者请求的合理部分,法院可能予以支持,过高部分则不予支持。

保价为什么不能全额赔付?

但目前国内的快递保价业务尚没有统一的收费标准,各大快递公司大多是按照快递“声明价值”,以0.5%-5%的比例收取保价费用。而当寄送物品如果出现损失时,快递公司是按照保价的上限进行赔付;如果有些物品损坏、丢失后难以确定价值,多数快递公司选择按照“比例”进行赔付。在这其中,争议就在所难免了。

在保价说明中,顺丰明确规定了理赔规则。其中显示,保价快件按照实际价值损失赔偿,物品损坏可以维修的,在保价金额的限额内赔偿维修费用。用户理赔时需提供真实有效价值证明(如发票,或合同、付款凭证组合),顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值;不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿,如用户无法证明托寄物品的实际价值,顺丰将全额退还保价费用,按照未保价快件进行赔偿。

而且,也不是所有的物品都可以进行保价。顺丰规定,价值不易核实的物品,如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等; 易损或不易妥善包装的物品,如玉雕、木雕、紫砂壶等;以及声明价值在2万元以上的生鲜果蔬类,都不提供保价服务。

中通快递应用程序界面显示,对保价快件,价值1万元的物品,需要0.3%的增值服务保价费用;价值1万-3万元的,需要0.5%的增值服务保价费用。对于赔付规则,中通也表示,保价快件是按照实际价值损失赔偿的,但最高不超过申报价值。而不足额保价或超额保价部分,也无法获得赔偿。

于是在前述事件微博话题中,也有不少用户表示:“只赔个零头,要保价何用?”

快递保价后,快递公司赔付金额与消费者认为的寄递物品实际价值产生分歧,也成为快递领域较为常见的产生纠纷的原因。

位于四川成都的一家经营服务器的商户王杰就说,在今年5月19日,他使用顺丰寄送了一箱重量200公斤的刀片服务器,从四川攀枝花寄往成都。

王杰称,他在寄送时已明确表示快递需要使用木质包装,并花费了337元的快递费用;因产品价值在20万元以上,他还特意选择了1200元的保价增值服务,累计花费达1537元。“当时快递员还提醒我说,贵重的东西最好保价。”

但在5月23日,快递到货后,他拆开包裹却发现,里面的物品变形了,“应该是摔过了”。据他回忆,从快递签收到他拿包裹上楼拆封,时间相隔还不到10分钟。他立即联系了顺丰快递员,对方直言“你买了保价,走理赔就行”。但在理赔的过程中,他还是陷入了与客服不断的拉扯中。

(图/受访者提供)

对快递单上显示的“手动签收”,王杰表示,自己并未手动进行签收。在此期间,他还叫了上门维修服务,查询显示,维修费用大概为13.6万元。但经过两个月的沟通后,顺丰方最终决定赔付给他5000元钱,并称这是理赔范畴内的最高赔付。王杰并不认同这样的结果,于是在9月1日,他起诉了当地的顺丰公司并立案。

之后,顺丰对方又给予了新的方案,表示经过市场询价,赔付近5.4万元。但王杰说,自己对该方案还是并不十分认同。目前,该案件仍在等待判决结果。

对于类似的案件,往往申诉手续繁琐,需要的周期长,而涉事双方对于赔付标准的认识不同,也很难互相取得认同。

河南豫龙律师事务所律师付建认为,顺丰丢失保价的物品,应当按照约定的保价金额进行赔偿。双方在平等自愿的继承上约定保价金额。当顺丰因自身原因导致物品丢失,致使寄件人遭受财产损失,应当依照约定进行赔偿。若顺丰拒绝支付,则消费者可以提供快递运输订单、支付快递费的凭证、个人身份证明等材料向邮政局投诉或者向法院提起诉讼追究顺丰的违约责任。

对于快递公司不同的赔付标准,快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏也表示,目前国内这一领域的争议比较大,各地判罚所参照的法律路径也不一样,最后法院审理的结果也不尽相同,“其实这种规定应该全国统一。”

此外,快递丢失甚至也出现过快递企业“内部人”所为的案例。

在2021年,河南曾出现过11万元黄金在邮寄过程中失踪的事件。据报道,一位做黄金珠宝生意的女士通过中国邮政EMS寄递了价值11万元的黄金,但在邮寄过程的中转站中,寄递物品却“失踪”了。当时邮政按照保价的2万元进行了赔偿。更加奇怪的是,物流信息暂停更新后,又显示了“已收货”,但收货方却并未收到包裹。据之后河南邮政发布的通告,经报案后警方调查,这次包裹丢失因内部盗窃引起,涉案的两人均为郑州邮区中心提供外包服务的员工。

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