顺丰再陷“保价赔偿之争”

导读:【CNMO】电子商务的发展促进了快递业的飞速发展,人们对于快递的需求量也在增加,快递逐渐成为了我们生活中不可或缺的一部分。从最近中秋假期的快递投递数据来看,2022中秋假期期

【CNMO】电子商务的发展促进了快递业的飞速发展,人们对于快递的需求量也在增加,快递逐渐成为了我们生活中不可或缺的一部分。从最近中秋假期的快递投递数据来看,2022中秋假期期间全国邮政快递业共揽收快递包裹8.52亿件,与2021年中秋假期相比增长0.24%;投递量方面,2022中秋假期期间投递快递包裹9.31亿件,与2021年中秋假期相比增长0.11%。以上数据就很好地说明了快递业务量不断攀升的良好趋势。

顺丰快递

2022年中秋假期的快递投递数据

目前我国快递行业处于飞速发展的状态,我们比较熟悉的快递公司主要有三通一达、顺丰快递和京东物流等等。伴随着快递的高速发展,消费者对快递的时效性和服务要求也越来越高。举例来说,消费者对收送货速度快、业务熟练的快递服务会更为满意。

顺丰快递

得益于顺丰快递的品牌影响力、安全和速度快的品牌印象 ,多数用户在邮寄贵重物品或是有很急的需求时会优先考虑它。不过,最近关于顺丰快递的负面事件却不少。拿最近发生的一起寄丢20克黄金事件来说,虽然顺丰最后按照保价金额赔偿给了客户并找到了遗失的黄金,但这一事件背后所涉及的快递保价以及相关理赔问题还在持续发酵中,网友们的讨论也接连不断。快递保价的话题我们并不陌生,顺丰快递也不是第一家因为上述问题而被投诉的公司,关于快递保价理赔的问题值得深思。

快递保价纠纷频发:

在快递行业中,一般将寄件快递分为普通快递和保价快递,其中普通快递在运送过程中丢失的赔偿原则有两个:一个是不超过寄件快递本身的价格,二是当寄件人拿不出证明丢失物品价格依据时,快递公司根据制定的最高赔付标准进行赔偿;保价快递的赔偿一般是按照寄件人所填写的保价金额来进行赔偿。最近频登热搜的顺丰快递就是因为保价快递的理赔问题,CNMO简单整理了以下几个事件:

一、顺丰快递寄丢iPhone13 Pro Max,价值1万多只赔2500元:广东深圳的夏女士花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13Pro Max,收到货后当天就在顺丰快递的小程序下单从深圳寄给江苏的家人,不过夏女士的家人迟迟没有收到快递。夏女士便向顺丰询问,却被告知快递丢失,只能走理赔。根据夏女士下单时选择的两元保价,顺丰快递表示可以赔偿1000元。夏女士称,自己在下单时没有注意到保价金额,不接受此赔偿。后续经过沟通,顺丰能给到的赔付方案是赔偿2500元,但夏女士仍表示不能接受。

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二、顺丰寄丢20克黄金,保价八千却只赔两千:当事人小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处,他就在顺丰平台下单了一个同城急送的单子。根据黄金的市场价值,小刘另支付了8000元的保价金额。让小刘没想到的是,黄金在寄出不到2小时就丢了。顺丰官方客服工作人员表示,愿意赔付2000元。小刘当即表示不接受。不过,好在后来经过协商,顺丰按照8000元的保价金额全额先行赔付,遗失的黄金也已经找到,但这对于顺丰快递的企业形象还是有所损伤,网友们对于黄金在哪找到的也存有疑惑。

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三、保价2000元只赔500元,德邦快递被点名:范先生通过德邦快递从天津快递一件音响设备至上海,快递费150元,物品送达后,音响设备的CD面板、机器外壳破损,部分线路损坏,无法使用。随后,范先生联系客服要求按照保价赔偿,德邦快递却只给出500元的赔付金额。范先生并不接受,在7月19日将其投诉至天津市消费者协会。

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快递保价的话题已不是第一次进入大众的视野,顺丰快递也并非第一家因为快递保价理赔令消费者不满的企业。在国内快递行业,保价快递的赔偿似乎成了一个顽疾,时不时就发生一起,对于快递企业的发展产生了极为不利的影响。

何为快递保价?

关于快递保价,在消费者的认知里,既然自己邮寄的快递保了价,快递丢失或损毁就应该获得相应的赔偿金额,但各个快递公司有着不同的计算方式,因此针对快递保价理赔的问题不断发生,各种纠纷也随之而来。那么快递保价到底是什么呢?

快递派送

快递保价是指消费者在邮寄快递时以低于物品价值的费用购买保价服务,当快递在运输途中丢失或损毁时,快递公司按照核定的损失进行赔付的增值服务。目前,快递保价服务成为了各家快递公司的标配服务。根据相关人士总结的几家快递公司的保价服务情况来看,物品实际价值在1000元内,每一单的保价赔偿金额上限约800元至1000元,保价费用一般为1元;物品实际价值在1000元到2000元之间,保价费用一般为2元;物品价值在2000元至1万元之间,保费一般为金额的千分之三;物品价值在1万元至3万元之间,保费一般为金额的千分之五;每家快递企业单个快递申报价值上限为2万元或3万元不等,如果物品价值超过上限,则建议消费者拆分多个快递。

韵达快递下单页面

对于未保价的快递,各家快递公司在消费者进行下单时的提示也有所区别。韵达快递下单页面的提示为未保价物品最多赔付3倍运费,京东物流的提示为未保价物品按照毁损、灭失货物部分运费的九倍限额内赔偿,最高上限为1000元,顺丰速运的提示为未保价物品最高赔付7倍运费。另外,因为保价需要另外支付费用,顺丰公司不会强制要求客户保价。

快递保价的服务存在合理吗?

针对频繁的快递保价理赔纠纷,有不少消费者对邮寄快递的保价机制提出了质疑,认为寄快递过程中付了快递费,快递公司就应该保证物品完好。还有一些消费者认为,快递行业的保价服务存在服务拆分和责任转嫁消费者的嫌疑,快递公司的本职工作就是把快递安全地送到客户指定的地点。那么,快递保价服务的存在合理吗?

快递

目前来看,现行的法律法规认可了快递保价服务的存在。《快递暂行条例》有明文要求经营快递业务的企业有告知保价规则和保险服务项目的义务。同时,该《条例》进一步指出,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

快递保价和不保价也有着很大的区别,快递保价后赔偿的金额会更符合消费者的意愿,运输的安全系数会相对更高,在进行退货时也会更加方便。CNMO就快递保价问题随机采访了几位消费者,其中大多数消费者在邮寄贵重物品时会选择快递保价服务,他们认为快递保价服务在一定程度上可以维护自己的消费权益。

另外,针对为何快递已付了运费还要进行单独保价问题,中国消费者协会律师团律师芦云表示,当用户有特别需求,托运物件属于特别物品的时候,这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。根据不同的服务进行相应收费,属于双方在民事合意范围内的一种合意,两者本身并不冲突。

如何运用快递保价服务?

原本快递保价服务的存在,不仅可以让消费者放心地邮寄物品,也能让快递公司在拓展业务的同时树立形象和积累口碑,这对于消费者和快递公司来讲都是一件好事。不过,每家快递公司在保价理赔上有着不同的要求和计算方式,甚至部分快递公司不会按照保价赔偿标准进行赔付。快递保价规则本应是公平公正公开的原则,既要符合快递公司的利益,也要保障消费者的合法权益,但从最近的事件来看,不少消费者都认为快递保价原则成为了想捏就捏的橡皮泥。对此,CNMO认为消费者和快递公司都应该好好运用快递保价服务。

邮寄快递

对于消费者,消费者在邮寄快递时,要根据物品的真实价值去填写保价,特别是在涉及贵重物品邮寄时,一定要理清快递公司的保价规则,如果不太明白,可以向快递公司的客服人员进行咨询,擦亮眼睛,不要掉入快递公司的陷阱中而难获赔偿。另外,如果邮寄的物品在运输途中丢失和损毁且按要求购买了保价服务,消费者需要保存好订单号、物品价值等有效信息,在进行理赔时提供真实有效的证明。如果快递公司没有按要求进行理赔,消费者可以拿起法律武器维护自身的权益。

邮寄快递

对于快递公司,应该围绕保价乱象加强行业自律,制定公开公平公正的保价规则。在消费者寄快递时,快递公司需要告知消费者有关快递保价的相关事项。如遇高价物品丢失,消费者已对该物品进行了保价,且寄件人对该物品进行了相应的解释说明,快递公司应该第一时间建立科学合理的评估机制,及时与消费者沟通,按照货物的保价进行赔付。唯有勇于承担责任,完善理赔服务体系才能给消费者带来更多的安全感和信心,这样也有助于一个企业的可持续发展。

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